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獵頭更需要做的工作是售后服務

毫無疑問,獵頭是一個服務行業。很多獵頭公司遵循需求分析、工作分析、搜索與獵頭、背景調查、面試評估、素質評估、候選人推薦、人才與客戶的聯系與溝通等工作流程。工作不認真,細心,認真。那么東莞獵頭公司的獵頭如何做好售后服務呢?

根據客戶的實際需求,我們擬定了方向和總體要求:

(1)應聘者必須服務于民營企業,了解民營企業的特點和運營模式;

(2)候選人在外資企業工作過或有海外工作學習背景,既能把國外企業或外國的先進管理理念應用到客戶企業,又能通過語言,符合公司產品99%出口的特點;

(3)3年以上同行業同規模企業同崗位工作經驗;

(4)較強的管理協調能力和人際關系處理能力;

(5)意志堅強,不怕挫折和困難,不屈不撓。

我們認為以上五項中的最后兩項尤為重要??紤]到絲綢行業的地域性,我們最初將狩獵范圍鎖定在江浙一帶。根據以上要求和分析,我們通過不同的渠道和方法開始了大規模的搜索,在短時間內找到了5名符合上述要求的候選人,其中3人對該職位更感興趣。之后,我們分別會見了公司的三位候選人,進行了背景調查和質量評估,并通過協商確定務實、穩重、剛從海外歸來的王興先生為公司總經理。

入職后,我們及時進行了相關培訓和輔導,并對客戶和人才進行了回訪。企業對新總經理的工作表示非常滿意,人才也感覺不錯。至此,似乎功過已經完成,很多獵頭公司都會安心結案。眾所周知,情況總是在變化,不穩定因素總是存在。按照我們公司的服務流程,沒多久我們又回訪了,但是客戶反饋轉了180度,主要是因為“管理不到位,部門經理投訴多”等問題。所以我們公司的獵頭顧問馬上聯系了受聘的總經理,意識到公司家庭氛圍太濃,董事長的親戚都身居要職。他們利用這種關系,根本不把外國總經理放在眼里,談支持與配合他的工作,但實際執行卻充滿阻力,使工作無法順利開展。

幸運的是,我們在獵人幫助我們之前擬定的要求的第(5)項——天賦沒有氣餒,不愿意放棄!我們立即進行了相關調查,希望能更深入全面地了解事實,防止偏頗,然后迅速將信息反饋給公司董事長。董事長表示堅決支持人才開展工作,加上我們不斷的和解和人才自身的不懈努力,障礙逐步消除,情況逐步改善。之后,我們為這家企業做了新的人力資源咨詢和規劃。公司良性發展,逐步完成現代企業制度建設??蛻艉腿瞬旁俅螡M意地笑了。

其實任何人都需要一定的適應新環境的過程。人才只有整合好,才能更好地為企業服務,發揮潛力。相反,很可能適得其反。如果獵頭不及時回訪和調解,很可能這些矛盾會激化,對企業、人才、獵頭造成損害。獵頭公司雖然只是第三方,但是服務要全面。不是說人是雇來的,錢你就不管了。

基于此,獵頭需要定期回訪已完成的項目,發現問題,及時協調解決。作為一家獵頭公司,我們對客戶的期望是一樣的:在合適的時間向合適的企業推薦合適的人才,持續跟進服務,滿足人才的作用。

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